Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía

En Intercentro S.A. queremos que quede satisfecho con su compra. A continuación explicamos los plazos, el proceso y las condiciones para devoluciones, cambios, reembolsos y garantía.

Plazos

• Devoluciones: 15 días calendario contados desde la recepción del producto.
• Cambios sin costo: dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción.
• Reembolsos: se procesan en un máximo de 7 días hábiles una vez aprobada la devolución.
• Garantía: 12 meses de garantía del fabricante contra defectos de fabricación.

Si el reembolso se aplica a una tarjeta de crédito o débito, el banco emisor puede tardar entre 10 y 15 días hábiles adicionales en reflejar el monto en su estado de cuenta. Ese plazo depende exclusivamente del banco y no de Intercentro S.A.

Productos que sí son elegibles para devolución

• Productos en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y componentes.
• Productos sin uso, sin daños físicos y sin señales de manipulación indebida.
• Productos que llegaron incompletos, incorrectos o distintos a lo solicitado.
• Productos que presentaron un defecto de fabricación.

Productos que no son elegibles para devolución

• Productos con daño físico causado por golpes, caídas, humedad o uso inadecuado.
• Productos con daño por variaciones de voltaje o conexión incorrecta.
• Productos a los que se les retiró o alteró el número de serie o el sello de garantía.
• Productos abiertos o usados por razones de higiene, como audífonos internos y artículos de uso personal.
• Productos reparados o intervenidos por terceros ajenos a Intercentro S.A. o al fabricante.
• Consumibles que ya fueron utilizados.
• Productos digitales acreditados, según se detalla más abajo.

Proceso paso a paso

• Paso 1. Comuníquese con nosotros al WhatsApp +504 9758-6423 o escriba a mercadeo@intercentrohn.net dentro del plazo correspondiente.
• Paso 2. Indique su número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la devolución. Adjunte fotos o video del producto y del empaque si se trata de un daño o defecto.
• Paso 3. Nuestro equipo revisa el caso y le confirma si la solicitud es procedente, junto con las instrucciones de entrega o recolección del producto.
• Paso 4. Entregue el producto en una de nuestras sucursales o mediante el medio que le indiquemos, con su empaque, accesorios y comprobante de compra.
• Paso 5. Realizamos la revisión técnica del producto para verificar su condición.
• Paso 6. Aprobada la solicitud, se procede con el cambio, la reparación en garantía o el reembolso según corresponda.

Requisitos

• Presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
• Entregar el producto con su empaque original y todos sus accesorios.
• Que el producto se encuentre dentro del plazo indicado en esta política.

Garantía del fabricante

Los productos cuentan con 12 meses de garantía del fabricante contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra. La garantía cubre fallas propias del producto y no cubre daño físico, mal uso, humedad, variaciones de voltaje, desgaste normal ni intervención de terceros no autorizados.

Para hacer válida la garantía debe presentar el comprobante de compra. Según el diagnóstico y las políticas del fabricante, la garantía se resuelve mediante reparación, reposición del producto o reembolso.

Productos digitales: recargas Tigo y Tigo Money

Las recargas Tigo, los paquetes y las transacciones de Tigo Money son productos digitales y se rigen por condiciones distintas:

• No tienen envío. Se acreditan directamente al número o cuenta indicada por el cliente.
• No tienen garantía de hardware, ya que no se trata de un bien físico.
• No admiten devolución ni reembolso una vez acreditados. Al confirmar la compra, la acreditación es inmediata e irreversible.

Por esa razón, verifique cuidadosamente el número de teléfono o la cuenta de destino antes de confirmar el pago. Si la recarga no se acredita por una falla técnica comprobable, comuníquese con nosotros al WhatsApp +504 9758-6423 para dar seguimiento al caso con el operador.

Cancelación de pedidos

Si su pedido aún no ha sido despachado, puede solicitar su cancelación comunicándose con nosotros. Si el pedido ya fue despachado, deberá gestionarse como devolución conforme a los plazos y condiciones de esta política.

Contacto

• WhatsApp: +504 9758-6423
• Teléfono fijo: 2508-0210
• Correo electrónico: mercadeo@intercentrohn.net
• Horario de atención: lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.; domingos de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.